Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SVAG Schweizer Vermögensberatung Aktiengesellschaft
Soodmattenstrasse 4, CH-8134 Adliswil
N° au registre du commerce : CH-020.3.028.585-7

Tél : +41 43 377 13 00
E-mail : info@svag.com

Pour toute question relative à la protection des données : M. David Windlin, même adresse, david.windlin@svag.com.

Nous exploitons nous-mêmes ce comparateur de primes, traitons votre demande et vous conseillons personnellement.

2. Catégories de données traitées

• Données de base : prénom et nom, année de naissance
• Coordonnées : numéro de téléphone (également pour SMS et WhatsApp), adresse e-mail, NPA, localité
• Données de comparaison : lieu de domicile ou région de primes, caisse-maladie actuelle, franchise, modèle d'assurance, couverture accidents, prime calculée et potentiel d'économie
• Données contractuelles et de conseil : offres, notes de conseil, demandes déposées, documents de changement et de résiliation
• Données de communication : contenu des demandes, notes téléphoniques, correspondance par e-mail, SMS et WhatsApp
• Preuve de consentement : texte et version du consentement, horodatage
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, fichiers journaux

Nous ne traitons des données personnelles particulièrement sensibles (p. ex. indications de santé) que si vous nous les communiquez vous-même pour une offre d'assurance complémentaire et donnez votre consentement explicite, ou s'il existe une base légale. La comparaison de l'assurance de base obligatoire ne nécessite aucune indication de santé.

La communication des données est volontaire. Sans coordonnées et sans consentement, nous ne pouvons toutefois pas traiter votre demande.

3. Origine des données

• vos propres indications via les formulaires de ce site, par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ou lors d'un entretien de conseil
• des relations clients et de conseil existantes ou antérieures avec SVAG
• des assureurs et caisses-maladie avec lesquels nous traitons, en votre nom, des offres ou des demandes
• des sources publiquement accessibles et des publications officielles, notamment les tarifs de primes de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP)

Les primes affichées sur ce site proviennent des données de primes officielles de l'OFSP (BAG) pour l'année de primes 2027 et ne contiennent aucune donnée personnelle.

4. Finalités du traitement des données

• calcul et explication de votre comparaison de primes
• prise de contact et fixation de rendez-vous pour le conseil
• établissement d'offres ainsi que traitement des changements, résiliations et demandes
• suivi de la clientèle et entretien de la relation de conseil
• assurance qualité, mesure de la satisfaction client et études de marché
• statistiques anonymes et développement de nos prestations
• marketing direct pour nos propres prestations similaires (p. ex. newsletter)
• respect d'obligations légales (notamment obligations de conservation, de documentation et de surveillance) ainsi que défense de prétentions juridiques

5. Prise de contact par téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail

Lorsque vous envoyez une demande de comparaison, nous vous contactons pour discuter de votre résultat. Avec votre consentement, nous utilisons à cet effet les canaux que vous avez indiqués :

• Téléphone : rappel par notre service de conseil pour clarifier vos indications et fixer un rendez-vous
• SMS : confirmations de rendez-vous, avis de rappel et brefs messages de statut
• WhatsApp : messages et documents sur demande. WhatsApp est exploité par WhatsApp Ireland Ltd. ou Meta Platforms ; les contenus sont chiffrés de bout en bout, mais les données de connexion et métadonnées (numéro de téléphone, horodatage) sont traitées par le fournisseur et peuvent être transmises à des pays tiers. Veuillez ne pas nous envoyer de données de santé ou de copies de pièces d'identité via WhatsApp ; nous vous indiquerons une voie sécurisée à cet effet.
• E-mail et courrier : offres, documents et confirmations

Vous pouvez demander en tout temps que nous n'utilisions plus un canal donné – p. ex. « pas d'appels, uniquement e-mail ». Une réponse « STOP » par SMS ou WhatsApp suffit pour arrêter ce canal.

6. Bases légales

• la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD/nLPD),
• la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), notamment les dispositions relatives aux appels publicitaires et à l'inscription sur une liste d'étoile,
• votre consentement (prise de contact par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ; newsletter),
• la nécessité contractuelle (établissement et exécution de contrats),
• notre intérêt prépondérant légitime (p. ex. assurance qualité, sécurité du site, marketing direct pour nos propres prestations similaires),
• les obligations de surveillance applicables aux intermédiaires d'assurance (LSA) ainsi que d'autres obligations légales.

7. Transmission de données

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers non impliqués. Une communication n'a lieu qu'aux destinataires suivants :

• caisses-maladie et assureurs auprès desquels nous obtenons, en votre nom, une offre ou déposons une demande,
• prestataires qui nous assistent sur mandat (prestataires informatiques, d'hébergement, de téléphonie, de SMS et d'e-mail), liés par des contrats de sous-traitance,
• autorités ou tribunaux, dans la mesure où une base légale existe.

Tous les destinataires sont tenus à un traitement conforme à la finalité et à la loi.

8. Site web, cookies et analyse web

Lors de la visite de ce site, des données techniques sont automatiquement collectées (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, date et heure, pages consultées). Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil ; nous distinguons les cookies nécessaires (fonctions de base), les cookies d'analyse (optimisation) et les cookies marketing (mesure de campagnes).

Pour mesurer l'utilisation du site, nous utilisons Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Google Analytics utilise des cookies pour analyser l'utilisation de notre site (pages consultées, durée de visite, localisation approximative jusqu'au niveau de la commune/ville). Votre adresse IP est raccourcie (anonymisation IP) et n'est pas combinée avec d'autres données stockées par Google. Google peut également transmettre des données aux États-Unis ; nous nous appuyons à cet effet sur le cadre de protection des données UE-États-Unis, respectivement Suisse-États-Unis (Data Privacy Framework). Vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics en désactivant ou en supprimant les cookies dans votre navigateur – certaines fonctions peuvent alors être limitées.

Ce site intègre des polices de caractères de Google Fonts ; lors du chargement, le fournisseur reçoit des données techniques de connexion. Les ressources externes intégrées peuvent transmettre votre adresse IP aux fournisseurs concernés. Le comparateur de primes ne contient aucun formulaire externe intégré.

9. Conservation et sécurité des données

Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées ou pour respecter des obligations légales. Les demandes n'ayant pas abouti à la conclusion d'un contrat sont en règle générale supprimées ou anonymisées après 24 mois ; les documents contractuels et comptables sont conservés conformément aux délais légaux (en règle générale 10 ans). Les preuves de votre consentement sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour se défendre contre d'éventuelles réclamations.

La transmission des données du formulaire s'effectue de manière chiffrée (HTTPS). Les données sont stockées dans une base de données protégée contre les accès non autorisés et ne sont pas publiquement lisibles. Nous les protégeons par des mesures techniques et organisationnelles (contrôles d'accès, chiffrement, sauvegardes, surveillance).

10. Transmission à l'étranger

Nous traitons les données principalement en Suisse et dans l'UE. Dans des cas exceptionnels, des données peuvent être transmises à des pays ne disposant pas d'un niveau de protection équivalent (p. ex. États-Unis), notamment dans le cadre de services d'analyse, de publicité ou de messagerie. Nous nous appuyons à cet effet sur des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types de protection des données ou des exceptions légales.

11. Refuser la publicité ou faire cesser la prise de contact

Vous pouvez à tout moment demander que vos données ne soient plus utilisées à des fins de marketing ou de publicité :

• par message à info@svag.com ou par téléphone au +41 43 377 13 00
• en répondant « STOP » à un SMS ou un message WhatsApp de notre part
• via le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail de newsletter
• via la liste Robinson contre la publicité adressée (Association Suisse du Marketing Direct) : sdv-konsumenteninfo.ch/robinsonliste ↗
• via l'inscription d'une étoile dans l'annuaire téléphonique contre les appels publicitaires non sollicités conformément à la LCD : local.ch/de/werbeanrufe ↗

Nous mettons en œuvre votre opposition aussi rapidement que possible ; des envois déjà préparés peuvent encore vous atteindre pendant une courte période. Nous n'avons pas d'influence directe sur la mise en œuvre de la liste Robinson et de l'inscription d'une étoile – celle-ci peut prendre quelques semaines. Si vous êtes inscrit·e avec une étoile mais nous avez malgré tout donné votre consentement pour un rappel, nous ne vous appelons que sur la base de ce consentement explicite ; un retrait est possible à tout moment.

12. Vos droits

En vertu de la LPD/nLPD, vous disposez notamment du droit :

• d'obtenir des renseignements sur les données traitées vous concernant
• de faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
• d'obtenir la suppression de vos données, sauf obligations légales contraires
• de demander la limitation du traitement, respectivement le blocage de certains canaux de communication
• de vous opposer au traitement à des fins de marketing et de publicité
• de révoquer à tout moment, pour l'avenir, les consentements donnés
• d'obtenir la restitution ou le transfert de vos données, dans la mesure prévue par la loi

Adressez votre demande à david.windlin@svag.com. Pour vous identifier, nous pouvons exiger une preuve d'identité. La révocation d'un consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant. L'autorité de surveillance compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

13. Liens externes vers des autorités

Les liens vers priminfo.admin.ch et bag.admin.ch renvoient à des sites externes. La page concernée n'est consultée que si vous suivez un tel lien. Le traitement des données qui y est effectué relève de la politique de confidentialité de l'exploitant concerné. Le comparateur et le formulaire de demande restent des offres autonomes de ce site.

14. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité à tout moment, notamment lorsque nos traitements de données évoluent ou que de nouvelles exigences légales entrent en vigueur. La version actuelle se trouve sur cette page.